Política de Trocas e Devoluções

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POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

Hórus Soluções em Tecnologia

A Hórus Soluções em Tecnologia estabelece a presente Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, visando garantir transparência, segurança e respeito aos direitos de seus clientes.

1. Direito de Arrependimento

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, deverão ser observadas as seguintes condições:

• O produto deverá estar sem indícios de uso;

• Deverá ser devolvido em sua embalagem original;

• Deverá estar acompanhado de todos os acessórios e itens enviados.

A solicitação deverá ser realizada por meio do e-mail contato@horustecnologia.online, com a indicação do número do pedido e o envio de imagens que comprovem o estado do produto.

2. Troca por erro no envio

Na hipótese de envio de produto em desacordo com o pedido realizado ou ausência de itens/acessórios, o cliente deverá comunicar o ocorrido no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento.

Para análise, será necessário o envio de:

• Número do pedido;

• Imagens do produto recebido e, quando aplicável, da embalagem.

Constatado o erro, a Hórus Soluções em Tecnologia providenciará a substituição do produto sem qualquer custo adicional ao cliente.

3. Produto com defeito

Em caso de defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.

A solicitação deverá ser acompanhada de:

• Número do pedido;

• Evidências do defeito (fotos ou vídeos).

Após análise e confirmação do defeito, será realizado o procedimento de troca ou restituição, sem custos adicionais.

Não serão considerados defeitos aqueles decorrentes de uso inadequado, mau uso, desgaste natural ou instalação incorreta do produto.

4. Condições gerais

Para aprovação da troca ou devolução, o produto deverá:

• Não apresentar sinais de uso, danos ou alteração de suas características originais;

• Estar acondicionado em sua embalagem original;

• Estar acompanhado de todos os itens e acessórios enviados;

• Respeitar os prazos estabelecidos nesta política.

A Hórus Soluções em Tecnologia se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam às condições acima.

O prazo para resposta às solicitações é de até 5 (cinco) dias úteis.

5. Formas de restituição

Após o recebimento e análise do produto, a restituição poderá ocorrer por uma das seguintes modalidades:

5.1 Cupom de crédito
Será disponibilizado cupom com validade de 90 (noventa) dias, de uso exclusivo do titular da compra, não sendo conversível em dinheiro.

5.2 Estorno em cartão de crédito
A solicitação de estorno será encaminhada à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação. O prazo para efetivação depende exclusivamente da operadora do cartão, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes.

5.3 Estorno via PIX ou transferência bancária
O valor será restituído em até 30 (trinta) dias, na conta vinculada ao pagamento.

5.4 Estorno via boleto bancário
A restituição será realizada em até 30 (trinta) dias, por meio de conta indicada pelo cliente ou via intermediador de pagamento.

6. Disposições finais

A presente política poderá ser atualizada a qualquer momento, sendo recomendada sua consulta periódica.

Para solicitações, dúvidas ou esclarecimentos, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail:
contato@horustecnologia.online